Venteareal

Publisert 17.06.2024. Endret 26.03.2026

Omtalte standardrom

Ventearealet i akuttmottak har flere funksjoner. For pasientene skal ventearealet være en komfortabel plass hvor pasienter og besøkende kan slappe av mens de venter. Ventearealet er et viktig verktøy i driften av akuttmottaket og brukes til å organisere og strukturere pasientstrømmen.

  • Etter at pasienten er triagert, og det er vurdert at tilstanden ikke trenger rask diagnostisering og behandling er dette første venteplass for pasienten.
  • En del undersøkelser har noe svartid og pasienter som har stabil tilstand kan bli plassert på venteplass for å vente på svar.

Utformingen av akuttmottakets ventesoner har innvirkning på pasientenes evne til å håndtere en uvant og stressende situasjon. Arkitektur og utforming kan bidra til hvilke forventninger pasientene får til helsetilbudet og deres opplevelse av trygghet. Studier viser at attraktive venterom kan få ventetiden til å føles kortere. Faktorer som renhold, god ventilasjon, lys, lyd, utsikt, innredning, informasjonsskjermer med informasjon om ventetid samt følelsen av å bli sett av helsepersonell kan redusere stress og forbedre opplevelsen av helsetjenestene. Særlig utsikt til eller bilder av natur kan hjelpe med å håndtere vanskelige situasjoner, redusere stress og lindre smerter (Chalmers, 2016Chalmers (2016)Lokaler för öppenvård – kunskapsunderlag vid planering av vårdcentraler och mottagningarhttps://www.chalmers.se/api/media/?url=https%3A%2F%2Fcms.www.chalmers.se%2FMedia%2Fd14lapom%2Frapport-lokaler-for-oppenvard-ar-2016.pdf%3F). Post-covid erfaringer viser at det må være mulig å kunne separere ventende ut fra smittestatus (Gow, C., Kenson, J., 2020Gow, C. & Kenson, J. (2020)Healthcare Facilities Design After COVID-19https://facilityexecutive.com/healthcare-facilities-design-after-covid-19/). Men også under sesongrelaterte utbrudd av luftveisinfeksjner, f.eks. influensa, bør det også være mulig å separere slik smitte fra andre pasienter.

Anbefalinger venteareal i akuttmottak

Plassering

Ventearealet må være sentralt plassert med enkel tilgang for pasientene. Plassering nært ekspedisjon med god oversikt til ventende for å ivareta pasientsikkerheten. Eventuelt kan det være kameraovervåking til annen arbeidsstasjon.

Konfidensialitet

Plasseres venteområdet nært ekspedisjon er det viktig å være oppmerksom på at samtaler ikke skal kunne overhøres av andre pasienter.

Kapasitet og størrelse

Utformingen må være planlagt for tilstrekkelig kapasitet med sitteplasser til forventet variasjon i antall i samtidighet og ventetid, også i travle perioder. Venteareal må også være dimensjonert for at pasienter har med ledsagere.

Funksjonalitet

  • Ventearealet utformes for universell utforming med møbler som er tilpasset ulike pasientbehov som falltendens og overvekt.
  • Pasienter kan ha en del ventetid så tilgang på drikke og mat er viktig i arealet.
  • Det skal være tilgang til pasienttoaletter og stellerom.
  • Minst ett toalett skal være tilrettelagt for funksjonshemmende.
  • Det må finnes oppstillingsplass til rullestoler.
  • Akustikkdempende tiltak kan være relevant.

Skjerming og sikkerhet

Fra evalueringer av ulike sykehus er det erfart at pasienter ønsker noe skjerming av venteområdet fra innsyn utenfra – fra gate/bussholdeplass ol.

Designe venterom som minsker friksjon:

  • Utsikt til natur og bruk av naturmaterialer gir en opplevelse av trygghet og varme.
  • Mindre venterom og lenestoler fremfor benker skjermer pasienten i en sårbar situasjon.
  • Sittemøbler som tillater ventende å sitte med noe avstand til andre ventende, kan dempe stress hos den enkelte.

Ved en eventuell samlokalisering av somatikk og psykisk helse, må det vurderes skjermede eller adskilte venteareal/soner. For utagerende pasienter eller pasienter med følge av politi eller kriminalomsorg som trenger skjerming, må det være annen adkomst for å ivare pasientsikkerheten til andre ventende (se robust-/skjermingsrom).

Det må vurderes om det er behov for å kunne legge til rette for å holde pasienter fra rivaliserende miljøer, eller deres pårørende atskilt fra hverandre for å unngå konflikter.

Barnesone

Det må legges til rette for barn, også for barn som pårørende. Dette kan løses gjennom inndeling i soner, med skjermet område for barn, eller at barn får eget lekerom.

Referanser