Omtalte standardrom
Ekspedisjonen er henvendelsespunktet inn til akuttmottaket. Den kan være bemannet med helsesekretær og/eller sykepleier. Arbeidsplass til koordinerende sykepleier kan ligge i tilknytning til ekspedisjonen.
Ekspedisjonens hovedformål er å få registrert pasientene til akuttmottaket. Varianter av funksjoner og oppgaver er:
- Henvendelsespunkt for gående pasienter
- Henvendelsespunkt for ambulansepersonell som avleverer pasient
- Tilsyn med venteområde
- Koordinering av virksomheten
- Kommunikasjon internt og eksternt
Anbefalinger for ekspedisjon i akuttmottak
Plassering
Ekspedisjon skal ligge sentralt for adkomsten til akuttmottaket med god oversikt over innganger og venteareal.
Tilgjengelighet
Ekspedisjon må oppleves tilgjengelig for pasientene samtidig som informasjon og konfidensialitet ivaretas.
Personalet skal kunne kommunisere med sittende og stående pasienter.
Funksjonalitet
Det kan være en fordel å planlegge for en åpen og en lukket del, eller ev. en luke med åpne-/lukkefunksjon, alternativt eget samtalerom til konfidensielle samtaler i tilknytning til resepsjonen.
Utformingen må legge til rette for både å kunne ta mot henvendelser som det å kunne jobbe konsentrert. Personalet i ekspedisjonen har oppgaver som kommunikasjon i nødnett, koordinering, flyt og logistikk. Avsett nok plass til IKT-verktøy og flytskjermer. Resepsjonen kan gjerne ha en personalbase i bakkant.
Sikkerhet
Personell i ekspedisjonen må ha god oversikt over innganger og venteareal – enten visuelt eller med kamera.
Ekspedisjonsarealet skal være sikret mot truende og utagerende personer med rømningsveier, overfallsalarm og evt. sikkerhetsglass/sikringsglass. Det må være mulig å kunne lukke hele resepsjonen. Elektronisk åpne-/lukkefunksjon på inngangsdør, dørtelefon og slusefunksjon ved hovedinngang anbefales. Resepsjoner og ekspedisjoner bør ha høye skranker eller sikringsglass for å hindre fysisk angrep.