Virtuell kommunikasjon åpner flere muligheter for å bedre kapasitet og gi mer tilgang på likeverdige helsetjenester til pasientene. Virtuelle kommunikasjonsformer for akuttmottak omhandler:
| Virtuelle kommunikasjonsform | Romtype |
|---|---|
Virtuell samtale direkte med pasient | Kontor eller mottaksrom |
Virtuell samtale /konferering mellom behandlere ved andre helseforetak eller behandlere ved annet omsorgsnivå med mulighet for å dele bilder og prøvesvar i sanntid | Kontor eller mindre møterom |
Virtuell overføring fra traume- eller mottaksrom i sanntid for medisinsk støtte av fagperson fra annet helseforetak. F.eks. overføres virtuelt bilde fra akuttmottaket Bærum sykehus til barnelege ved Drammen sykehus. | Traumerom eller akuttstue, evt. på et mottaksrom |
Kvaliteten på opplevelsen av virtuell kommunikasjon bør være et satsingsområde ved alle akuttmottak.
Anbefalinger for rom til virtuell kommunikasjon
Plassering av inventar
Plassering av inventar, utstyr og helsepersonell i rommet kan påvirke kvaliteten på den virtuelle opplevelsen
Kamera
Kameraets plassering må gi en best mulig oversikt.
- I møterom må kameraet kunne fange opp alle tilstedeværende
- I kontorer eller mottaksrom hvor det skal være virtuell kommunikasjon med pasient eller behandler skal kameraet plasseres slik at man ser rett på hverandre (Taylor, E., 2020). Det øker opplevelsen av å være tilgjengelig, trygg og interessert.
Lyd
Lydkvalitet må være tilfredsstillende slik at man unngår misforståelser og feil.
Lys
Lyset i rommet må være justerbart slik at det ikke forringer kvaliteten på bildet til mottakeren.
Temperatur og ventilasjon
Det tekniske utstyret generer en del varme. Innredning av rom som skal brukes til virtuell kommunikasjon må ventilasjonen dimensjoneres for å sikre behagelig temperatur.
Konfidensialitet
Ved virtuell kommunikasjon må mottakeren være trygg på at andre personer ikke lytter med eller ser hvem man snakker med. Her bør man unngå at andre personer kan gå inn i rommet eller at passere forbi kameraet via et vindu/glass inn mot rommet.
Opplæring
Det bør gis opplæring eller være tilgjengelig instruksjon for de ansatte slik at den virtuelle kommunikasjon oppleves trygg både for pasienten og helsepersonellet.